经历疫情三年，苏州的家电市场，表面现象呈现出平静态势，然而其背后状况却已然发生了翻天覆地的变化。线下门店的客流量急剧减少，近乎腰斩，与之形成鲜明对比的是，线上销售情况反而向着逆势方向呈现上扬态势。这样一场模式的洗牌，使得不少行业从业者遭受冲击，陷入措手不及的境地，同时也迫使整个行业开始深度思考这样两个问题：顾客究竟前往了何处，以及顾客为何不再返回。
线下卖场遭遇寒冬
2022年上半年时，苏州人民商场中的家电部里，有一位销售经理透露说，门店的客流量跟同比相比，下滑幅度超过了40%，就算是在周末的时候，整个楼层常常都是空荡荡的状态，那些促销员的数量居然比顾客的数量还要多。观前街的几家老牌的家电卖场那里，往年春节之后的换新促销季时都人声鼎沸，可这两年却冷清得犹如仓库一般。
南京有一家苏宁易购门店，位于苏州高新区，在2022年的时候被迫关门歇业，为啥？原来是续约的时候租金谈判没成功，不过，更直接的缘由是连续六个月销售额都没办法覆盖运营成本。店长讲，以前一天能卖掉十几台空调，可现在，一周能做成一单那就已经很不错。线下租金很高昂，人力成本也不低，在客流急剧减少这样的现实状况面前，就成了压垮骆驼的最后那一根稻草。
综合商场的家电区同样难熬
位于大润发苏州木渎店内的苏宁易购专区，于2021年底撤柜。有工作人员回忆称，家电区其规模原本就不大，主要依靠冰箱、洗衣机这类属于刚需的商品来实现销量增长。然而在疫情期间，就连进入超市买菜的人数量都减少了，更不会有人特意拐进来去看家电。
一位在相城区的欧尚超市，其家电区域面积大幅缩减，原本占据两个通道的空间，现被压缩至仅余一排货架。超市方面觉得，将空间给予家电，倘若这些家电周转速度缓慢，倒不如去扩大生鲜以及日用品的陈列范围来得合适。综合商场尽管抗风险实力略微强些，然而像家电这类属于低频消费的商品，在遭受疫情冲击情状下，成为了首先被舍弃掉的那些板块。
线上渠道蚕食市场份额
苏州有个白领小李，在2022年的时候对新房进行装修，其全套家电都是在京东完成搞定的。她表示称，要是在线下去跑一趟的话，那就只能观看探寻大概两三个牌子，然而在网上的话，一次性能够对比考量十几个型号，并且用户的评价还能够帮助她去避开躲掉不少的坑。像她这般这样的年轻消费者，在苏州绝对根本不是少数。
这一趋势有数据支撑，在2022年“618”期间，苏州地区家电销售额同比增长了15%，其中像空气炸锅、洗地机这类新兴小家电的增幅超过了30%，线上平台不仅型号齐全，而且价格透明，还能够送货上门，在疫情期间这些优势被无限放大，线下促销员即便再能说会道，也比不上手机屏幕上的千人评价。
价格战让线下无力招架
曾有苏州吴中区一家家电专卖店的老板，进行过一番算账，那同款65寸电视，在网上的售卖价格居然比他所拿到的进价还要便宜200块。厂家对此作出解释，表明是线上专供款项，其配置存在略微的不同之处，然而消费者根本就不去听取这些内容，仅仅只是察看价格标签。如今他的店里已然变成了“线下体验店”，顾客在试过之后便转身去网上下单。
比价工具，更让线下感到头疼。消费者于卖场扫描一下条形码，便能够看到全网最低价。在2021年苏州消保委所接到的一起投诉当中，顾客于卖场花费5000元购买的洗衣机，网上同款仅仅只要4300元。这种信息不对称被打破之后，线下唯有靠服务以及即时配送勉强支撑着，然而效果颇为有限。
疫情改变消费心理和行为
一位身处苏州工业园区的心理咨询师，观察到了这样一个现象，疫情所带来的不确定性，致使很多人更倾向于“即时满足”，网购下单瞬间所产生的快感，相较于前往实体店，更具心理抚慰作用，这也就解释了为何小家电在疫情期间反倒卖得好，因其价格便宜且能带来新鲜感。
与此同时，消费降级切实出现了。2022年苏州统计局给出的数据表明，居民人均消费支出与上一年同比，下降了2.3%，然而网购所占的比例却上升了5个百分点。市民花钱可谓更正视谨慎之态，在比价方面也更为决断彻底。线上途径所具备的低价优势以及丰富多样的选择，恰好契合了这样的心理状态。以往购买大家电时，全家都得一同出动才能得以完成那个购买行为，而如今呢，一个人在半夜时分就能够下单，从而把购买这件事给处理妥当。
专业卖场被迫转型求生
苏州石路有一家五星电器，于2022年的时候进行了重新装修，将一半的面积改造成了体验区。店长表示，当下不能仅仅只是售卖货物，而要让顾客前来玩耍、学习。到了周末，举办烘焙课堂是使用嵌入式烤箱，教授咖啡拉花则运用高端咖啡机，有人玩得开心便当场下单。这样的转型使得门店销售额勉强得以稳住。
有卖场尝试社群营销，店员添加顾客微信，于其朋友圈发布特价信息，于群里开展秒杀活动。相城区一家依托三个拥有500业主的群的卖场，在疫情期间每月仍能达成几十单交易。他们发觉，只要服务足够贴心，诸如上门测量、免费设计等，顾客依旧乐意给线下体验付费。未来或许线上线下彼此都无法脱离对方。
这三年疫情期间，你购买家电的习惯有没有发生变化呢？你是依旧会在网上找寻不同价格进行比较然后下单，还是会更倾向于前往实体店亲自触摸感受一番？欢迎在评论区域分享你真实的经历情况，同时也不要忘记点赞并进行分享，从而使得更多苏州地区的朋友能够参与到讨论当中来。
