疫情那段时期，一张登记表被多人来回传递且反复使用的那种场景，使得不少上海的市民心里头捏了一把汗 ，有人提出，纸笔共同使用会增加感染风险啥的，建议用手机扫码来填写表格 ，也有人吐槽，预约口罩的时候填错了信息但却没办法修改。偏偏就是这些零零碎碎却又切中痛点的呼声 ，推动着上海16个区级的融媒体中心在2月16日的时候全线开通了疫情防控意见建议征集的渠道。从笔尖转变到指尖 ，改变的可不单单是填表的方式 ，更是基层治理听见民众声音、马上就知道马上就改正的速度。
市民提笔写下担忧 融媒体搭起直通线
嘉定区融媒体中心的小陈，最近有了一项新任务，每天要去“上海嘉定”微信公众号后台捞出网友留言。口罩预约登记启动后，仅这个号就有600多条留言涌入。有人反映填错信息却没地方修改，有人担心登记点会出现排队扎堆的情况。2月15日下午，嘉定在政务微信、微博、客户端同步开设了“防疫工作意见建议”专栏，将这些细碎的抱怨转化为逐条流转的工单。
位于闵行区的收音机摇身一变成为了民意收集器，FM102.7闵行人民广播电台专门开设了24小时自动录音热线，负责深夜值班的接线员在第二天一早能够导出录音并整理成表。与此同时，“今日闵行”APP、微信公众号以及微博全都挂出了问题建议专窗，并且发起了“你最关心疫情防控中哪类问题”的投票，其中口罩预约、出入管理、隔离措施在投票结果中高居前三。
指尖提交不是终点 24小时内必有回音
在松江区的信息数据专班里面，有工作人员，他们正在把源自“上海松江”微信端、客户端以及热线电话来临的问题，进行分门别类。这里有45条网上留言，还有38个热线电话，这些涉及口罩、复工、社区封控等方面，必须要将每一件都落实到街镇以及委办局。这个专班制定了规矩，那就是从收集整理开始，一直到分派反馈，在24小时之内必须给市民一个答复。
虹口区融媒体中心特意组建了专项工作小组，每晚将口罩预约二次污染之烦人问题，医院现金结算这一棘手问题，小区出入管理这类揪心问题，整理打包发送给相应部门。不但能够发送出去，而且还必须收得回来呢——各部门处理结束后经由中心再回传给留言的网友，从而形成完备的闭环。应回复的都回复，应改正的全改正，并非只是口号，而是每日在后台逐条勾选的已回复状态栏目。
两小时能做什么 从意见上线到现场整改
2月16日午后 ，杨浦区融媒体中心的后台 ，弹出了一条崭新留言：中原路99弄以及杭州路107弄小区的防控举措存在漏洞。值班编辑并未进行层层转批 ，而是直接电话联系属地街道。两小时过后 ，街道反馈已经增派人手 ，还调整了测温登记流程 ，并附上了现场整改的照片。同一时刻 ，宝山区有网友反映某小区防控松弛 ，区委网信办马上告知街道去核实 ，当天便引入第三方力量实施封闭管理。
从线上所提意见，到线下展开整改，两小时便跑完以往得花费几天时间的流程。杨浦APP的意见征集栏目2月16日方才上线，截止至当天16时，就已收到32条建议，几乎每条都有属地街道或者职能部门接单，处理速度是以小时来计算的。
跨省通勤要隔离吗 一条微信给出答案
它与浙江接壤的金山区，每日存在着大量的跨省通勤人流，在2月15日的晚间时分，“i金山”公众号推送了一篇名为《跨省通勤需要隔离吗》的推文，在不到一小时的时间里阅读量就突破了一万，后台所涌入的咨询留言被直接摘录进问答清单里，对于是否需要通勤证、哪些卡口处于开放状态、核酸证明是否被认可，每一条皆有着明确的答复。
以稳民心为重要武器的奉贤区融媒体中心，发出了《非沪籍不列入新增病例？》这一文章，还接连发出了《警方辟谣：“多起人员藏后备箱进入上海被查”不实》这一文章，评论区里有网友留言，留言内容是：“看到官方辟谣，心里踏实了，不再转那些没头没尾的截图。”。
征集的不仅是问题 更是信任与参与
当青浦区那个有着关于 “绿色青浦” APP 的意见征集平台上线之际，区融媒体中心特意制订了涵盖收集、流转、处置、反馈、发布这五个环节的相关举措。其中最为特别的当属反馈发布环节：在经由网友同意之后，答复的内容将会在该平台进行公开晾晒，关于是谁提出的问题、部门是以怎样的方式回复以及整改究竟到达了哪一步，所有的人都能够看见。正是这种透明化的方式，结果换来了更多数量的提问，并且也换来了更高质量的留言。
同样做出承诺的是普陀区，其推行24小时回复制。“上海普陀”APP、微信公众号以及微博，在各自醒目的位置，均挂出了征集入口。有网友留言表示：“原本仅仅是抱着试试看的心态，没想到竟然真的有人回复，而且回复速度还这般快。”从一开始的试试看到后来愿意倾诉、能够放心倾诉，征集平台的信任感便是如此一单又一单地积攒起来的。
从纸笔登记到扫码填表 细节里见治理温度
在崇明区，公交枢纽站的实名制登记，曾一度持续是以人工手写的方式进行，期间有乘客将相关情况拍照后发送到后台，并附上话语：“笔是大家轮流去拿的，那能不能改成扫码的形式呢？”同时，村民小组长也反馈称防护装备并不够能发挥有力作用。而这些零零散散的声音并没有被彻底淹没掉，崇明融媒体中心对其一一予以记录，还按照不同类别分别转交给卫健、交通、民政等部门。
市民所提的建议正逐渐演变为实实在在的改变，其中包括，纸笔登记已被替换成二维码立牌，村民小组长领取到了崭新的口罩以及手套，医院收费窗口开通了多种线上支付方式从而减少现金接触。各区委宣传部、融媒体中心仍在持续加大力度举措，主要有，成立疫情防控建议征集工作专班，建立部门联动机制，将优秀建议纳入决策参考范畴。从仅一人提出建议发展到一群人共同参与治理，这场疫情防控期间的民意征集活动，正在重新塑造基层解决民生难题的速度以及方式。
你于小区或者社区之中提及过哪一条建议，而后果真是被采纳进而改进了吗，欢迎于评论区写下你的经历呀，点赞以及转发从而让更多的人看到民意被重视时所具备的力量呢。
