3月3日，温州发现疫情之后，就在当天，12345热线接到了将近9万件咨询，这个数字的背后，是每一个普通人的焦虑以及需求，这同样也是这座城市应急能力的真实检验。
流调溯源与病毒赛跑
温州得知病例后即刻开启线上与线下融合的作战模式，流调团队仿若侦探般去清查密接以及次密接的轨迹，这般协同机制致使信息传递不再存有延迟状况，从而给后续防控争得了珍贵的时间。
凌晨时分，全市那一千六百名采样机动队成员进行集结，而后奔赴苍南展开驰援工作，与此同时，四辆执行核酸检测任务的车辆一同朝着一线方向驶去，不仅如此，三个市级运作的城市核酸检测基地也在同一时间开始启用起来，如此这般，每日的检测能力得到了大幅度的提升。
交通商务卫健全力保障
交通部门在夜间进行调度车辆的工作，以此来保障人员得以顺利转运以及样本能够顺畅运送，司机们身着防护服，一次次来回穿梭于采样点与实验室之间。商务部门紧急地增加了生活物资的储备量，进而保证货架不会出现空缺情况，价格也不会 rise。
卫健系统把全市医疗物资进行统筹，其中包括防护服、采样管、试剂盒等必需品，对这些必需品实施精准调配。各县市区突破行政边界相互展开支援，并进而形成遍及全市，呈现整盘棋态势的防控格局。
12345热线变抗疫连心线
疫情当日，12345热线即刻开启一级应急响应，全体人员取消周末休假，并且从各地抽调31名话务员，对苍南予以支援。人工接听数量为12483件，智能咨询数量是76775件，每一个数字背后，皆存在着一迫不及待需要去化解的问题。
热线组建了疫情快速应对小团队，简易类问题于现场当即予以解答，繁杂类问题借由民呼我为线上平台予以转办。紧急相关事项在4小时内、特别紧急事项在2小时内务必完成办理，涉及生命安全之极端状况在1小时内实施处置并达到妥善状态。
在温州防疫码上线的那个 12345 政务服务助手小程序呢，它能让市民去自助查询防控政策。而这个暖心热线则专门针对孕妇待产、危急病人就医这样的特殊需求来解决，进而让处于封控区里的那些人心里感到安心。
物资储备充足配送有序
粮食、食用油、猪肉、蔬菜等八大类生活必需品，在全市35家保供企业那里储备得十分充裕，应急响应启动之后有连夜调度去调拨出6500份生活物资包，于3月4日早上7点的时候准时送到了苍南。
施行配送期间，充分重视并切实推进人物同防举措，积极推行无接触配送方式。社区与蔬菜生产基地、农批市场直接结成对应关系，于小区范围之内设立临时供应点，居民借助套餐包即可买到果蔬肉蛋粮油。
当日总计发放了一万两千二百五十份生活物资包，另外还储备了两千二百五十份作为备用，十四个加一个加N的联保联供机制持续二十四小时运转，每日对库存以及价格变化进行监测，以此保证不会断掉供应，也不会出现货物卖完的情况。
数字化监测保障个性化需求
随后会让数字化监测平台发挥其作用，针对重点生活必需品的销量，进行库存以及价格的实时监测，一旦察觉到异常波动，便马上展开研判，达成监测与保供的无缝衔接。
居民的个性化特殊需求会尽力协调解决，除了基本物资保障。重点保供企业信息共享机制进一步完善，加大粮油菜等采购调运力度，确保货架供应稳定。
已健全县、街、村、楼这四级的物资保供网络，使得老百姓的菜篮子随时有货，米袋子随时有货，果盘子随时有货，能送到家门口。这般精细化保障让防控措施更具温度。
市民配合是防疫最大底气
从3月3日病例被发现开始，全县民众齐心协力，踊跃配合各项防控举措。佩戴口罩，勤加洗手，减少聚集，保持一米线距离，这些看上去简易的习惯恰恰是让传播中断的关键所在。
要是碰到跟疫情有关联的问题，能够借助战疫求助微平台或者拨打12345热线去询问。这座城市正凭借行动作出证明，精准防控以及人性化服务是能够同时获得的。
处于疫情当下这种状况时，你认为到底还有哪一些属于日常生活范畴之内的需求是应当由政府着重去关注以及给予保障的呢？欢迎来到评论区域留言，将你内心的想法分享出来，通过点赞并且进行转发的方式，让更多的人能够看到温州抗击疫情时的那种现实模样。
