在往前追溯三年的那个12月26日，银保监会发出了一则通知，此通知为疫情时期的金融服务确定了基本格局，这份文件不但和银行保险机构的运作相关，而且还直接对每一个普通人偿还房贷、获取理赔款是否能够顺利产生影响。
网点防疫安全摆在首位
通知发布之后，全国范围内各个地方的银行营业网点快速着手行动。在2020年1月月底的时候，工商银行于北京的分行规定全部一线工作人员都得佩戴口罩去上岗，而且每天都要测量体温。建设银行位于上海的分行安排专门的人员每隔两小时就对柜台、ATM机开展一回消毒工作，并且在网点的门口张贴“没有佩戴口罩禁止进入”这样的提示。
广东地区的农业银行向全省两万余名员工发放口罩以及消毒液，各网点在营业之前务必要进行全面通风，这些具体的举措于疫情初始阶段有效地减少了病毒在金融机构传播的风险，同时保障了基础金融服务的连续性。
线上服务成主渠道
疫情那段时期，银行 APP 的使用比率大幅度得到了提升，招商银行所给出的数据表明，在 2020 年 2 月的时候，其手机银行的交易数量跟去年同一个月相比，增长幅度超过了 50%，平安银行推出的是远程视频柜员机，使得客户在居家的情况下就能够办理大部分的业务，对于那些必须要前往网点才可以办理的业务，中信银行推出了预约制度，以此来控制在同一时间网点内部的人数。
加速的还有保险公司的线上服务，中国人寿开通了微信自助理赔，客户上传资料之后，最快当天即可收到赔款，太平洋保险在湖北地区推出了“无接触”投保，核保以及电子签名全程都在线上完成。
绿色通道为疫区提速
通知提出要开辟金融服务绿色通道，之后，各家银行很快就此做出反应，国家开发银行给武汉市提供了应急贷款20亿元，从提出申请到办完放款只用了24小时，中国银行搭建起跨境汇款快速通道，以此保证海外捐赠的物资及资金能够及时到达账户，建设银行对于向疫区捐款或者汇划防疫专用款项不收取手续费。
将理赔流程予以简化的机构之中存在保险公司，中国人保财险所推行的服务名为 “三免一直” 服务，此服务所含为，被免除报案这一环节、被免除提供相关资料这事、被免除等待的这个过程，直接进入理赔阶段，针对已经被确诊的客户，泰康保险采取预先赔付举措，后续再去补交资料。
特殊人群还款受保护
针对那些暂时失掉收入来源的人群，银行颁布了具有实质性支撑意义的政策。在2020年2月的时候，央行以及其他四个部门明确提出要求，金融机构要合理地延后还款的期限。紧接着，建设银行对于参与疫情防控工作的医护人员、政府工作人员，在疫情期间个人贷款出现逾期情况的，不把其视作违约。
工商银行面向那些受疫情影响致使收入来源暂时丧失的客户，能够申请最长达6个月的延期还款。农业银行对于因疫情隔离或者参与防控从而无法按时还款的客户，会优先处理征信异议申请。这些政策使得许多暂时身处困难的家庭保住了征信记录。
重点领域金融支持加码
金融机构给予医疗企业的支持力度达到了前所未有的程度，在2020年1月至2月期间，银行业发放了超过1000亿元的医疗相关贷款，国家开发银行针对生产口罩、防护服的稳健医疗给予了3亿元的应急贷款，兴业银行向药品研发企业药明康德提供了10亿元的授信支持。
保险行业同样给身处一线的人员予以风险保障，中国人寿针对武汉本地以及从外地赶来支援武汉的医护工作者捐赠保险，每个人的保额是50万元，中国太保为湖北的医护人员以及他们的直系亲属呈上专项保险，其中涵盖了新冠肺炎导致身故以及伤残方面的责任。
受困企业获精准帮扶
受疫情冲击严重的小微企业，是帮扶工作着重关注的对象。2020年3月，银保监会作出清晰规定，针对这类小微企业，贷款利率要在原本的基础之上降低10%以上。浙江网商银行携手50家金融机构推出一款名为“无接触贷款”的服务，在3个月的时间里，为超过1000万户小微企业提供了服务。
就指向特定行业而言，交通银行针对餐饮企业西贝莜面村给予了1.2亿元授信，以此助力其度过现金流方面的危机。华夏银行针对旅游企业众信旅游实行了延期还本付息的操作，并且还多加了5000万元的信用贷款。这般种种举措让大量企业得以支撑到市场出现回暖的状况。
经过三年疫情过去之后，回过头再去看这份通知当中的每一条要求，每一条呢都对应了无数普通民众的真实状况。要是当年碰到正好面临着还款方面的压力或者有着需要去办理理赔的情形，那你觉得这些政策真的有帮到你吗。欢迎在评论区域分享你的相关经历。
