曾几何时，物业公司是那代名词般的收钱却不办事的存在，然而现如今，它摇身变作主宰保命防线的关键角色。在股价于4.3港元呈现小幅波动的那般状况下，彩生活CEO黄玮所洞察到的竟是行业历经二十年都未曾遇上过的巨大变局，此变局便是这疫情，它犹如那无情之手，将每家物业公司均扒得只剩衣物，如此一来，究竟是谁在毫无遮掩地“裸泳”，已经清清楚楚、明明白白了。
疫情撕开物管行业的遮羞布
过往，业主跟物业之间的纠纷差不多天天都会出现。在北京朝阳区的某个小区，于2019年时，因停车费相关问题，业主封堵大门长达三天三夜，物业保安与车主相互对峙，这样的视频登上了热搜。在那个时候，物业公司所思考的是怎样能够多收取费用，却少去做些工作。
不过，在2020年春节武汉实施封城之后的那48个小时内，彩生活于湖北的63个社区达成了全员测温点的构建。黄玮讲他们那时不存在计算成本的时间，采购红外测温仪所需的款项直接就从备用金当中进行了划扣。业主朝着阳台下方张望，所看见的是保安于寒冷的夜里坚守大门。
业主从仇人到粉丝只需要14天
深圳宝安区，有一个属于彩生活服务之下的社区，在2月8日元宵节当日，业委会凑足款项给保安购买了涉及箱数为50的纯牛奶。此小区于过去三年之中经历了四任物业经理的更替变动情况呈现，业主投诉所形成的记录条数总计为213条。在疫情这段时期之内，保安为业主提供了买菜送至家门的服务之举，存在一位年龄为70岁的老太太，以亲自手写感谢信的方式置于电梯内张贴。
黄玮讲，这种关系的改善，并非依靠广告大量投入达成。平常，你给业主送去一桶油，他不见得会记住你，然而，在疫情最为紧张之际，你帮他把快递进行了消毒，还送到了家门口，他这一辈子都会记着你的恩情。
物业收缴率迎来意外拐点
在2019年的时候，全行业的物业费平均收缴率是不足75%此比例的，在广州有一家头部的物企呢，其被欠费的金额累计起来是超过3亿元之多的。法务部门天天都在发律师函，可是呢，不但没有把钱给收回来，还和业主之间结下了新的仇怨。
然而今年2月，杭州某个小区呈现出业主排队去交物业费的情形。彩生活于长沙的一个项目里，三天时间内，有127户业主主动缴清了去年所欠的费用。黄玮计算过一笔账，要是收缴率提高10个百分点，那么彩生活一年的现金流便能增加4个亿。这相较于开发一个新项目的利润要高得多的。
竞争门槛从百米冲刺变成铁人三项
先前，物业公司进行扩张时，所依靠的是母公司给予的资金支持以及以低价参与竞标。在2017年，针对重庆的某个新楼盘展开招标活动，有一家公司所报出的物业费为每平米1毛8，这一价格甚至连保洁人员的工资都无法满足，其纯粹目的仅仅在此，就是为了去抢占市场地盘。
如今黄玮断定往后五年会有一批小公司走向消亡，缘由在于应急响应可不是临时抱佛脚便能够掌握的，彩生活于1月20日已组建疫情防控指挥部，彼时众多同行连口罩都尚未着手采购，当业主把别的小区消毒照片用手机拍摄并发到自身业主群时，你们的团队仍在等待总部下达通知。
防疫物资成了新赛道入场券
2月初的时候，全国口罩的缺口极大。彩生开展活动动用了全部供应商关系，从东南亚紧急抢运回35万只口罩，其成本相较于平时高出4倍。黄玮表示这笔钱必定得花，并且要比政府所要求的标准做得更早。
有些规模较小的公司，连额温枪都无法完全配备齐全，保安戴着棉布材质的口罩去 登上岗位了。 业主看到了这样的状况，不仅会进行投诉，还会直接向街道办去报送检举。 疫情结束以后，政府有可能会将防疫物资储备纳入物业资质的评审标准里面，这就相当于给这个行业设立了新的准入门槛。
增值服务从锦上添花变雪中送炭
二零一九年的时候，整个行业都在大肆宣扬社区O2O，然而生鲜配送以及家政保洁这类业务，真实的渗透率却还达不到百分之十。广州有一个楼盘搞过线上团购车厘子的活动，结果一单都没有成功达成交易。
疫情致使消费习惯发生了改变，彩生活于2月第一周接到了线上生鲜订单8.6万单 ，此订单数量为2019年全年总量的两倍 ，在武汉一项目中物业人员为业主代购药品 ，遍寻全市仍在营业的药店 ，黄玮称这类需求并非由物业公司强行塞给业主的，而是业主自己主动找上门表达需求的 ，如此才是具备真正价值的商业模式。
你认为你们家的物业在这回疫情期间能够给出几分呢，他们做了哪些致使你感动或者寒心之事呢，欢迎于评论区讲述出你的经历，点赞数最高的三位读者我们会送出社区防疫礼包。
