2022年起始的那几个月份，澄潭街道办事处副主任赵越晟所开展的事务，实则并非仅仅局限于进行隔离点的管理工作，而是在凭借着真诚心意去换取他人内心认可。他所提供服务的对象并非是毫无情感的房间编号，却是几百个具备真实情感、会产生焦虑之感、会思念家乡的个体。
深夜接人先干的事不是登记而是建群
1月29号夜里，11点半之时，一批来自杭州的隔离人员抵达了开元曼居酒店，其信息并不齐全，批次也不明确。赵越晟并未等待数据理清之后才展开行动，他一边着手安排入住事宜，一边吩咐工作人员掏出手机，预先准备好微信群二维码，待隔离人员踏入酒店大门便扫码进入群聊。对于那些无法使用智能手机的老人，他直接开通了座机与手机两条热线通道，且亲手绘制了电视遥控器操作图。直至将最后一名人员安顿妥当，时刻已然来到凌晨两点半。这样的做事顺序表明，他未曾把隔离人员当作“流程对象”，而是视为需要进行联系的活生生的人。
除夕愿望清单不是摆拍是真采买
眼见着就要过年了，那些处于隔离状态的人员都是从外地来到此地的，其中有不少人是独自一个人。某个人在群里随意地说了这么一句“要是在除夕的时候能够吃到零食蛋糕那就好了”，另外还有人询问可不可以让新昌的朋友把东西送进来。赵越晟并非直接地进行拒绝，而是吩咐工作人员每一天都去统计这些愿望，将其罗列成采购清单。处于外围的人员负责去购买，把东西送到大门口，接着再由内部的工作人员送到房间门口。在除夕夜的时候，那些处于隔离状态的人员拿到的是新昌优选大礼包以及各种各样的零食，小孩子还收到了小玩具。赵越晟自身是在指挥室里对着手机屏幕和家人进行视频拜年的。
孕妇带孩子隔离专门调了大套房
当时那儿有一对母子前来做隔离，其中孕妇还带着那个七岁的小男孩，小男孩，他坐不住，待在房间里实在难受，一旦闹腾起来，那孕妇根本就没办法得到休息，而赵越晟，在条件允许的这种前提下，特意给他们重新调配了一间大套房，如此一来，孩子便有了可以活动的地方，孕妇也能够稍微清净一点儿，隔离点，还准备齐全了小孩子常用的 medicine，每天都会跟踪孩子们的身体这种状况，要是有情况出现，直接连线县人民医院儿科的医生进行线上会诊，后来，有一个从杭州过来的小朋友专门录制了一条抖音，说感谢叔叔阿姨保卫大家，这并非是什么宣传的话术，而是那孩子真真切切感受到了。
方舱隔离点入住前先试水电
2022年4月，赵越晟去到城东方舱隔离点轮岗，他并非等人来了才着手解决问题，而是预先带领工作人员逐间查房，每个房间的灯亮与否、水龙头出水是否顺畅、马桶冲水有无问题，甚至充电插座是否通电、遥控器里有无电池，都要逐一检查一遍，这些事情看似琐碎，然而隔离人员进门后发现物品齐全且水电无障碍，心理上的第一道防线便会卸下，有人缺少充电线，有人有特殊饮食需求，能当场解决的绝不推诿拖延到明天。
硬隔离下的软沟通靠的是将心比心
赵越晟讲过的话挺实在，大家奔赴来隔离，面对陌生环境以及陌生人，原本就存有焦虑情绪，倘若你毫无温情地公事公办，那隔阂必定会愈发深厚。他将隔离点的工作定位设定为“像家人那般予以对待”。这并非只是口头说说而已，它体现在大年三十的时候不返家、体现在凌晨时分依然在静候最后一辆车、体现在甘愿为了一个孩子去调换房间。隔离政策是刚性的，然而人与人相互打交道的方式能够是柔性的。他所做的那些事儿，任何一个能够想到的基层干部均可以去做，其中的区别仅仅在于愿不愿意花费那份心思罢了。
两年过去了这种服务意识还在延续
2022年往后，好多人都早已不再提及隔离点的相关事儿了。可是像赵越晟这般的基层干部，当时所积攒下来的那一套工作方式，并没有被丢弃掉。预先去摸排需求，主动去建立联系，遇到特殊情况进行特殊处理，这些做法随后被带到了平日里的社区工作当中。当年在除夕夜收到小玩具的那个孩子，如今应当是在上小学了；那位带着孩子进行隔离的孕妇，也早就回归到正常生活状态了。而赵越晟跟他的同事们，依旧在处理着新出现的琐事，面对新的人群。隔离点的工作属于临时性的，然而将人当作人来看待这件事，可不是临时性的。
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