真假难辨的疫情信息，让网络平台如何有效治理谣言成了社会关注关键要点。抖音近期公布的专项治理数据，把内容平台在公共事件里面临的责任与挑战给揭示出来了。
谣言治理的规模与手段
在2020年1月底之前，抖音平台处理了数量超过两万四千条的违规视频，这些视频主要聚焦于传播虚假的疫情信息，还有误导性的野生动物相关内容，以及各类未经证实的病毒传言，平台按照社区规则，针对相关内容和账号采取了从视频下架到账号封禁等分级处罚措施。
这次的清理行动可不是单独的一件事，它展现出平台在突发公共卫生事件里的那种快速响应的机制。依靠技术识别跟人工审核相互结合的办法，抖音尝试在信息的大量涌流当中构建一道过滤网。这样的主动治理模式，给别的社交平台应对类似危机供给了参考例子。
谣言内容的常见类型
剖析被处置的视频内容，大概能够划分成几种类别：其一，是关乎疫情进展的伪造数据，举例而言，有着夸大感染人数或者死亡病例的情况发生；其二，是虚构所谓的“内部消息”或者“特效药”，借助公众的焦虑心理予以传播；其三，是发布同野生动物保护相关的误导性信息，甚至宣扬不恰当的饮食或者治疗偏方。
这些内容常常被包装成“善意提醒”或者“独家爆料”，迅速在亲友群里、小区中的社区论坛里快速地扩散开来，部分视频还配上了耸人听闻的画面以及音乐，将恐慌情绪进一步地放大了，识别这类内容得需要公众拥有基本的信息素养以及批判思维。
平台治理的技术与人力投入
依赖“AI识别+人工复核”双重机制的抖音治理行动，算法系统会实时扫描新上传视频，标记可能存在问题的内容，审核团队会对标记内容进行最终判定。在2020年疫情初期，平台增加了专项审核人员，延长了工作时长来应对激增的内容量。
平台除了进行事后处理，还强化了事前预防，借助关键词过滤、相似内容匹配等技术，尽可能于传播初期拦截违规信息，并且抖音构建了用户举报快速通道，激励社区成员一同参与内容监督，进而形成了平台与用户协同治理的格局。
权威信息渠道的建立
为了对抗那毫无根据的谣言，抖音在其应用之内上线了名为“抗击肺炎”的专题页面，这个页面整合了疫情的当前动态，权威机构所做出的解读，卫生防疫方面的知识等具有实用价值的信息，用户能够凭借“消息”界面直接去进行访问，从而获取到经过了核实的实时数据。
专题页接入了多家主流媒体的直播信号，用户能第一时间观看新闻发布会，包括专家访谈等权威内容。这种做法将官方信息集中呈现，目的是为用户提供可靠信息源，以此减少他们接触谣言以及传播谣言的可能性。
用户心理与信息过载
在疫情那段时期，公众大体都处在信息焦虑的状态之中，抖音于公告里特意提醒用户去控制每日浏览疫情相关信息的时间，防止因信息过多而产生心理负担，平台给出建议让用户维持正常作息，从疾控中心、医疗机构等有权威性的渠道去获取资讯。
这种针对用户心理层面健康状况的关注，体现出了延伸的结果是平台责任意识，除了针对管理内容之外，平台也已经开始进行思索，思索的内容是怎样去降低负面信息对于用户情绪而言所形成的冲击，对用户提出“不造谣、不信谣、不传谣”的建议，实际上是在提倡一种带有理性特征的信息消费习惯。
长期治理机制的构建
这次专项治理把平台在内容管理方面存在的长期挑战给揭示出来了，抖音宣称会一直不断地强化对违规内容的整治工作，并且会将针对疫情相关谣言的治理经验推广到别的公共议题方面，平台号召使用该平台的用户去担当“社会监督员”，通过在平台内部进行举报或者按照指定邮箱去反馈违规内容。
然而，治理谣言这件事并非做一次就能从此高枕无忧。随着疫情持续发展变化，新的谣言形式持续不断地冒出来，对于平台而言，需要持续不停地去更新识别策略。怎样在保障言论自由以及遏制有害信息这两者之间寻找到平衡，这将会是所有社交平台长久以来一直面临着的课题。
于突发的公共事件里头，您觉得所说的社交平台除去把谣言给删除掉之外，还能够去采取哪一些更具成效的举措来促使真实的信息实现传播呢，盼望着您分享出您的看法。
