正值北大疫情防控的要点时刻、关紧时际，有一众毫无声息可闻、默默无名而不表露的后勤人员，站到了最为靠前的阵线前沿。在2022年举行毕业典礼之际，当处于中关新园公寓做服务领班的张晓君以及史博杰，承接过毕业生所献鲜花的那个瞬间时刻，他们所代表指代的乃是背后那个班集体，亦即在疫情这段时期里守护了数百名师生的健康观察房服务班组。
临危受命组建防线
2021年12月，把中关新园2号楼紧急赋予健康观察房功能。那时根本没有专业防疫经验，也不存在现成操作流程，服务团队唯有边学边干。他们在白天查阅着资料加以了解，于晚上开展模拟以及不断演练，这么勉强着在短时间以内搭建起一套完整的接待流程。
5月10日的那个晚上，疫情防控形势突然间变得紧张起来，园区在夜里就连夜组织了张秀艳等4名从事服务员工作的人员进驻到观察房区域，并且启动了封闭服务模式，而这些平常做常规保洁工作算是服务员的人员，在一夜之间竟然变成了疫情防控第一道防线的守护者。
24小时连轴运转
驻楼的服务员人群自此步入随时处于待命的状态，每日清晨6点，她们身着隔离衣于各个楼层穿梭往来，为师生们办理入住事宜、配送一日三餐以及递送冷藏药品，微信群当中的每一条求助信息，她们皆需在最先的时间予以回复和加以处理。
退房之后的清理工作，是极其考验人的，有时一天之内要清理六十多间房，那些房间当中堆满了用过的布草还有生活垃圾，服务员们身着密不透风的防护服，在闷热的楼道里来回地奔波，常常一直干到凌晨才能够休息。
边学边干攻克难关
对陌生房卡系统感到犯难的公寓领班张秀艳与张晓君，找来了操作视频，反复观看并练习直至深夜。仅仅用了短短几天时间，她们就从最初担心做错房卡导致无法开门，进而发展到能够一边熟练制作房卡一边教导其他人。
楼层服务员没多久就熟练掌握了消毒液配比，以及防护服穿脱等专业操作。6月11日疫情情形再度变得复杂严峻起来的时候、专家组给出了更为严格的要求，她们径直由隔离衣改换升级为防护服，快速地适应了全新的工作标准。
酷暑中的坚守
盛夏时节，楼道之中并没有空调，身着防护服，走路要是稍微快上几步，便会喘不过气来 ，着实难受。有一回，在一次大规模退房之后，三名工作人员急忙清理房间，结果出现了你中暑的症状，她们喝下解暑药，稍微休息了一会儿，随后又返回工作岗位，继续开展工作。
在这般环境状况下，存在着健康观察房，于最高峰时期，同一时间住着一百九十多个人。服务员们，需要拉着平板车，以一车车的方式去运送矿泉水，还要一层又一层地去分发生活用品，并且每日所走的步数，都超过了两万步。
暖心服务感动师生
观察房微信群摇身一变成了那连接服务师生的连心桥，有人对体温计的使用一窍不通，服务员做好防护后在门口不厌其烦地耐心予以指导，有人情绪处于焦虑状态，她们一次次打电话不停地反复进行安抚，有位生病的同学需要时刻予以关注，服务员在深夜于门外守候了长达两个多小时。
6月1日，有一位才结束观察的学生，留下一篇感谢信，信上写着，“尽管隔着那种防护服，然而始终能够看到你们笑起来以后呈现出弯弯形状的眼睛。”另外有同学送来了锦旗，锦旗上面记载着，“服务具备高效性、保障拥有有力性”。从属于个人卫生范畴的用品开始，一直到应急使用的充电器，从冰袋起，直至端午时节的香粽，那些服务员们凭借真心实意，使得师生体会到如同家一般的温暖。
守护从未止步
从9号楼朝着4号楼的方向，健康观察房所具备的服务标准出现了持续增高的态势，而且其流程也呈现出愈发规范的状况。一直截止到6月20日这个时间点，这个班组在实施封闭服务的那段期间总共接待了师生员工741人，进而为学校的疫情防控构建起了一道坚不可摧的屏障。
今日，当你行经于中关新园那干净整洁的公寓楼道之际，难道未曾思索过那些往昔身着防护服于此地来往奔波的平凡常人吗？她们凭借最为质朴无华的举动，捍卫了难以计数的师生得以健康平安。倘若你也曾于此处居住过，那就移步评论区去分享你的经历，以使更多的人知晓这些处于幕后的英雄们的事迹！
