各位老师、学生以及家长请注意啦！在2025年春季开始新学期之后，校园疫情防控所涉及的全部各项消息均存在引发全网广泛热烈讨论的可能性。要是并没有妥善处理好这些没有根据的并不准确的消息，那么在程度较轻的情形下会导致家长产生焦虑情绪，而在程度较重的状况下就有可能干扰到正常的教学工作秩序。
舆情监测不能靠感觉
日常巡查覆盖全平台
党委宣传部专门安排人员，每日在固定时间巡查微博超话，巡查本地论坛，巡查家长微信群截图。每天上午10点刷一次关键词，每天下午3点再刷一次关键词，记录发帖时间，记录阅读量，记录情绪倾向。学生处与此同时监测学生朋友圈，监测学生QQ空间，尤其关注校外实习生的动态。
食堂菜品价格标签，后勤部门得紧紧盯着，超市货架照片，同样后勤部门要牢牢关注。2025年2月开学第一周之时，某高校这儿，因方便面涨价3毛，被学生拍成视频上传出去了，两小时的播放量突破百万。点赞量过千之前，这类苗头性问题，必须得发现。
关键节点加密监测
3月处于流感高发时期，4月在体育中考前后阶段，6月是高考期间，监测频率由每天2次提升至每小时1次。教务处要格外留意线上教学出现卡顿的投诉帖子，国际交流处需要每天查看外教在社交媒体上发布的校园定位照片。
在2025年1月的时候，某校之留学生发帖子去吐槽隔离餐实在是太辣了，校方在2小时以内发现了，并且联系当事人去调整菜单，那个学生主动把原帖给删除了，还发布了感谢信，快速响应能够将危机转化为宣传亮点。
信息核实讲证据链
三分钟锁定核心事实
当监测到“某班10人发热”这样的帖子之后，校医必须马上调取晨午检记录，后勤要查看宿舍体温计发放台账，班主任需通过电话联系家长去确认学生在家时的状况。全部证据都要截图保存，时间精确到分钟。
去年12月，某校传出这样一种传言称，食堂阿姨确诊了，经过调查才发现，原来是学生看到后厨人员咳嗽后进行的错误传播。当时调出的核酸检测阴性报告以及当日的测温记录，直接就把谣言给粉碎了。
统一口径避免说法打架
部门证据经党委宣传部汇总之后，在1小时之内拟定回应所需的模板。倘若涉及教学安排，那么措辞要经过教务处的复核对其检查。如若涉及物资保障，那后勤处长须在上面签字认可。所有对外的口径当中，“已核实”“截止当前”“据校医院记录”等限定词都是必备的。
在2025年元旦那段时间里，某所学校出现了病例密接情况，由于学生处与辅导员所讲的内容不一样，致使家长群里出现了三个不同的版本，之后这所学校作出规定，要求所有回复都必须涵盖统一编号，以此来避免信息变得混乱。
分级处置要掐时间点
一般舆情当日清
家长群当中流传着的，像是“宿舍消杀不彻底”这样模模糊糊的抱怨，经由院系副书记在当天通过电话进行沟通，将消杀的时间表以及消毒液的品牌说明清楚，并且附上当日工作的照片，如此一来便能够化解。重点之处在于要防止普通的质疑演变成集体性的投诉。
2025年2月，在某所学校里，出现了这种情况：学生发布帖子，表达出对浴室限时开放的抱怨，称洗澡存在困难。之后，后勤之处长径直在这个帖子下面进行了回复，宣布临时延长时段，并且将该回复置顶。然而意外的是，这一行为反而收获了一群人的点赞。
重大舆情两小时破局
当“师生确诊”、“大规模聚集性感染”这类敏感词汇出现，并且阅读量突破10万的时候，对此，应急小组必须马上启动。在2025年1月，有一所学校出现确诊情况后，该校领导两小时之内带领队伍到达现场，与此同时，在官网发布手写签字表明的通告，进而有效地压制住了舆情传播的速度。
举行新闻发布会之前，得准备三套相关材料，分别是事实陈述方面的，政策依据方面的，既往类似案例处理结果方面的。在媒体提问这个环节，只重复核心信息，不要被对方带着偏离节奏。
信息发布渠道排顺序
官方渠道打头阵
首要的重大消息发布务必经由学校官网以及微信公众号，标题之中得含有“公告”这一词汇。正文形式乃是三段风格：究竟发生了哪些事情，学校针对此采取了怎样的举措，师生应当如何去做。文末需附上24小时的咨询电话号码以及常见问题答疑。
在2025年春节之前，有一所学校发布了放假通知，由于微信排版过于花哨，致使关键日期被忽视，进而引发了大量家长来电，之后该校作出规定，重要通知必须使用黑体字加粗，禁止使用彩色字体。
社交平台巧跟进
对于学生常刷的抖音、B站，准备时长在15秒以内的短视频，拍摄校长进入宿舍进行慰问的画面，拍摄食堂后厨消杀的过程画面，配上节奏轻快的背景音乐，在评论区安排专人以学生的口吻回复疑问，像“我刚从食堂出来，的确看到在擦拭桌子”。
某校在去年秋季开学之际发布的，名为“防疫物资储备室探访”的短视频，因呈现出堆积得像山一样的口罩以及消毒液，播放数量达到了50万，评论区域全部都是好评。
师生沟通要有温度
面对面化解心结
面对那些于网络上有着较大数量抱怨的学生，辅导员要佩戴党徽前往进行上门谈话，先是聊上半小时关于生活方面的平常情况，接着提及网络帖子所包含的内容，着重去聆听学生实际遭遇的困难，在2025年3月的时候，某所学校的学生发布帖子抱怨隔离餐味道不好，后勤处长带着新的菜单和学生一同用餐，当场确定改进的措施。
对于这类沟通，需要做好记录，三天之后必须进行回访。倘若能够解决，那么要明确落实到具体的负责人以及完成的时限，要是不能解决，那就得说明政策红线。
特殊群体专项关怀
专门负责对接外籍教师以及国际生的是国际处的专人，他们要去准备双语版的情况说明。而对于退休教职工，是由离退休处的人员上门去讲解防疫政策，还要帮忙采购物资。在2025年寒假期间的时候，某校当中有退休教师感染了，之后工作人员每天会呈现两次视频问候，并且及时地发布治疗进展情况，家属则主动在朋友圈进行辟谣。
心理焦虑的学生，心理咨询中心得主动去联系。去年，有学生因为反复发烧，进而产生了恐慌情绪，还发帖求助，咨询师介入之后，转危为安，后来这个学生成为了校园防疫志愿者。
复盘总结要见筋骨
案例库记录关键数据
处置每次舆情之后，都需要打造专项档案，其中涵盖首发时间，还有发酵节点，以及处置各个环节所耗费的时长，另外还有回应之后评论情绪的变化曲线。在2025年4月的时候，某校进行了复盘，结果发现，黄金回应时间已经从两年之前的4小时，缩短成为现在的90分钟，然而夜间舆情处理的效率依旧是短板。
还要在此档案当中附上所有版本的回应稿且进行对比修改痕迹，某次曾因为将“部分班级”写成“了”“个别班级”，进而被家长质疑隐瞒实情，像这样的措辞失误是需要录入培训教材的。
制度漏洞及时修补
舆情所反映出来的硬件方面存在的短板，是需要被列入到学校改造计划当中的。在2025年5月的时候，因为快递点排队时间过长这一情况引发了吐槽之后，该校在一周之内便增加了两组货架，并且上线了错峰取件的小程序。管理流程上存在的问题，是要在两周之内修订相关制度的，比如说要明确规定隔离区生活垃圾清运的时间，要避开学生取餐的高峰。
工作小组每隔一个季度就对各部门的整改情形予以检查，整改报告当中必须附带前后进行对比的照片。那些敷衍了事、不负责任的单位，将会在全校范围的会议之上被进行通报，若是连续两次都遭到通报的话，便会被取消年度评比优秀的资格。
读完这份预案之后，你认为在疫情这段时期学校最为应该率先公开哪一类信息呢，欢迎于评论区留下话语进行讨论，点个赞好使更多家长能够看到，分享给那些关注校园防疫情况的朋友。
