疫情防控并非是那种冷冰冰的条条框框，鞍山所推行的这套“八个一”工作法，将那份人情味切实地融入到了细节当中，是值得其他城市去借鉴学习的。
专业培训加专班 隔离点服务有了双保险
卫健部门、宣传部门、商务部门、文旅部门这几个部联手，针对隔离场所开展了“一对一”培训。这并非是走过场，而是切实地教导工作人员如何应对突发状况，以及如何把话说得能让人心生舒坦之感。在2020年那个时候，许多地方都忙得手忙脚乱，如今有了这套流程，工作人员心里便有了底气。
于每个隔离点而言，均配备齐全这四类人员，即卫生防疫人员、安全保卫人员、后勤保障人员以及人文关怀人员。这恰似一个微型社区处于运转状态，其中一部分人负责管理健康事宜！其他人负责保驾护航安全！另外存在一部分专门用于陪伴你，帮你化解烦闷，让你能舒畅聊天！在2021年春节期间，鞍山的隔离点鉴于专班运作流畅通顺因而自建立直至结束未发生任何混乱状况！
医护常驻又写信 隔离人员心里不慌张
每个被设置的隔离场所都会固定配备一名医生以及一名护士，并非是进行轮流转动一下就离开。他们一整天二十四小时都处于随时准备响应的状态，不管是谁出现了头疼脑热或者慢性病发作的情况，都能够在刚处于第一时间的时候便进行处理。在二零二二年的时候有一位大爷在处于隔离期间血压突然出现了升高，幸亏驻点医生及时进行了调整用药。
给处于隔离状态的人员所写的那封信颇具实在之感，既讲述了当下的防疫形势状况，又说明了鞍山在这一年当中修筑了若干道路、建造了几个公园。居住在铁东区的李女士在处于隔离期间收到了那封信，才知晓家的门口新开设了一个商场，解封之后的第一件事情便是前往逛了一逛，政策交代得清晰明了，让人切实感觉到政府切实是在开展具有实际意义的事情。
爱心包里物资全 一束鲜花暖心田
有个爱心包，它尺寸不大，然而其中所包含的物品均具备实用性：温度计是每日都需使用的，口罩备着会让人内心感到安心，那份防疫指南印制得清清楚楚、明明白白。在2020年末当其刚发放的时候，存在一些人认为这是多此一举的情况，可随后发觉倘若真的要去购置这些零散的物品，实则是颇为麻烦的，最终还是觉得政府考虑得周全。
让人最为意外的是那一束鲜花，有个大老爷们收到花后，嘴上说着整治这个是要做什么，随即转身就去拍照片并发送到家庭群里了，工作人员讲，挑选的都是易于养活的品种，康乃馨能够开放十来日，绿萝养护得当的话能够带回家里。这些在细微之处所体现出的用心，比起说再多句“辛苦了”都更为有效。
图书陪伴解诉求 隔离生活不犯愁
送的书并非随意找来，当中有生活类杂志，还有由鞍山本地作家创作的散文集。在二零二一年，有个年轻男子于隔离点读完了一整本《钢铁是怎样炼成的》，出来后表示这十四天并非虚度，而是想通了诸多事情。在书页之上还粘贴了一张便签，上面写着“加油，鞍山等你”。
作为隔离人员专属热线的8890平台，有人对何时解除隔离进行询问，有人索要降压药，还有人仅是单纯渴望找人倾诉，工作人员将每一条诉求记录下来，对于能够办理的诉求立刻予以办理，对于无法办理的诉求也必须清晰解释事情缘由，在2022年该平台累计处理了三千多条诉求，其满意度达到了98%。
社区服务四做到 标准用语不可少
社区工作职员如今一开口便是“请您予以配合”“鉴于您的身体健康状况”，听起来倍感顺畅入耳。往昔存在部分性子较为急躁的志愿者，其言辞仿若争吵一般，现今历经培训后，明晰妥善言辞并不会耽搁事务进展，民众也愈发乐意予以配合。铁西区的某一社区书记表明，语气变得温和之后，工作开展反倒更为顺遂了。
办事大厅当中无端增添了一个文明服务台，有引导员专门协助那些弄健康码的事宜。不会使用智能机的老人前来，在短短几分钟之内便将相关事宜妥善搞定。每日针对于跟隔离人员通过视频连线的方式已然成为了一种已然固定下来的动作，去看看其脸色状况，向其询问实际情况。在隔离结束的那一天，社区动用车辆专程把人接回，邻居们目睹之后纷纷言说，这才是真正地把老百姓当成如同自家人那般对待。
窗口单位五坚持 网上办事更省时
“来有迎声、走有送声”并非空洞口号，在办事大厅里切实能够体会得到。2021年，有个从北京返回办理社保的小伙。他进入那里时会有人主动询问，办事过程中会有人给予指导，离开时居然还有人相送。他发朋友圈声称鞍山的这种服务与海底捞相比毫不逊色。首问责任制可发挥了作用，询问某人便能够全面知晓，无需反复奔波。
当下，位于大厅之中行事之人数量减少了一半，全都转变为通过网络进行办理业务的方式了。工作人员以手把手教导的形式，历经数次之后老人也能够自身开展操作了。每日于下班之前，柜台需要进行消毒处理，门把手需要擦拭一遍，测温枪要确保电量充足。如此一套流程持续执行下来，窗口尚未出现过防疫方面的漏洞。
公共交通五加强 出租车里备纸巾
有了在公交站台戴着红袖标的引导员，他们会提醒众人戴上口罩，并且排好队伍。以往早高峰时都是挤作一团的情形，如今大家都自觉地拉开了彼此之间的距离。公交车每跑完一圈便会进行通风换气，扶手以及座椅都被擦拭得干干净净。在2022年冬天流感高发的时期，公交车上咳嗽的人反倒变得很少了。
在出租车的后备箱那儿，多出来了一个便民箱，这个便民箱里面装着纸巾，还有口罩以及消毒湿巾。要是有乘客忘记戴口罩了，出租车师傅就会递过去一个口罩，然后说拿着用吧，毕竟安全是排在第一位的。在机场的售票窗口，有个小姑娘会多问上那么一句您去的地方是需要核酸报告的，您查过了吗，就因为这一问，避免了好多人到了机场之后却走不了的情况发生。
公共场所四严格 餐厅公筷成习惯
进入商场，必定要扫码进行体温测量，在人多之际，工作人员会举着牌子来引导进行分流。2021年国庆节之时，站前有一家商场，由于控流举措施行得好，并未出现人员之间聚集扎堆的情况，顾客们的体验反倒变得更好了。在自助收银机的前面，始终会有志愿者前来提供帮助，以此减少排队过程中的接触。
当下，餐厅之中公筷公勺已然成为了标配，服务员会向顾客进行提醒，若暂时不进餐便需将口罩戴上，而后厨师傅每日上班时得先测量体温，在接触冷冻食品之际要戴上两层手套，于2022年对全市三百家餐厅展开了抽查，其防疫措施合格率达九成以上。
哪项防疫相关的服务，在你所处的城市里，会让你产生特别暖心的感觉，或者让你觉得特别有改进的必要呢？欢迎在评论区域留言去分享，点赞以便让更多的人能够看见这些与文明服务有关的细节。
