三年疫情使得旅游业遭受了极其严重的打击，当下各地的文旅局以及景区均设立了专门针对疫情防控的工作小组，然而这些小组究竟是怎样进行运转的，每一个人具体所从事的是什么工作，众多的从业者对此依旧是一头雾水。今天呢，我要把旅游行业疫情防控工作组的职责详细分解并透彻讲解明白，从而让景区管理者、旅行社老板以及一线员工都能够明确自身所处的位置。
工作组整体如何运作
疫情防控并非是某一个人的独自战斗之事，而是需要一整套完备的组织架构予以支撑，工作组首要做的事情是依据国家卫健委以及文旅部的最新文件，结合本地旅游特色制定具体防控方案，就像在2023年春节前夕，张家界景区工作组针对游客数量急剧增多的状况，预先出台了分时预约以及错峰游览的细则。
收集信息以及进行分析乃是决策的根基所在。工作组每日都得密切关注国内以及国外的疫情数据 ，尤其是客源地和处于中高风险等级地区的动态状况。在2022年暑期三亚出现疫情之际 ，当地负责旅游相关工作的工作组借助对游客流动数据予以分析 ，提前三天就预测出了传播风险 ，进而为后续的处置工作争得了无比宝贵的时间。
现场检查如何落地
进行检查可不是那种大致看看就行，而是得实实在在地去找出问题。涉及景区入口处的测温设备是不是具备灵敏性，酒店客房的消毒记录有没有出现造假情况，旅行社的旅游包车是不是依照要求在进行通风，这些方面全都是检查的关键要点。在2023年五一假期期间，西安文旅局的检查组于大唐不夜城那儿发现了三个测温点存在设备老化这一问题，并且当场就要求进行更换。
察觉到问题之后，还要目不转睛地盯着去整改。检查组可不是仅仅开了罚单此事就到此为止，而是必须要帮着企业去寻思办法。去年十一月，北京有一处滑雪场，因为防控没达到应有的水准被予以通报，检查组不但指明了问题，而且还协调疾控方面的专家到现场进行指导，在三天的时间内就完成了所有的整改。
培训教育要分岗位讲实效
培训不能采用一概而论的方式，前台接待所学习的重点，跟后勤保洁所学习的重点，是全然不一样的。杭州有一家五星级酒店的做法，是值得被借鉴的：针对前台员工，开展如何礼貌地查验健康码的培训。针对客房部，教授消毒液配比以及操作流程的相关内容。针对厨师，则讲解冷链食品要怎么进行处理。并且，每一堂课都设有实操考核。
培训效果得凭借数据来讲明情况。苏州文旅局在2022年开展过统计工作，那些经过系统培训的景区员工，在面临红码游客之际的规范处置率从47%提升至89%。这表明针对性培训机构确实能够提高实战能力，并非仅仅是走走过场而已。
应急响应要有真本事
应急的预案是不容许被锁在柜子里头的，是需要常常拿出来进行操练的。在2023年的三月期间，成都那边的某个景区开展了一回突击性质的演练活动，假定是在熊猫馆这个地方发现了有发热症状的游客。从实施封锁现场开始，一直到转移密切接触者，再接着到对环境进行消杀处理，整个这一过程总共花费了28分钟时间，居然比预案所规定的时间还要快上7分钟呢。
应急协调员必备能够将各个部门之间彼此隔绝的障碍予以消除的能力。去年在广州处于疫情时期阶段，长隆度假区所设立的应急小组凭借预先构建完成的联动机制，在半小时的短暂时间之内，顺利协调好了文化旅游、卫生健康、交通运输这三个部门，成功把三百多名处于滞留状态的游客安全地转移至隔离酒店之中。
反馈评估要动真格
关于措施是否好用，一线员工是最具切实发言权的。在2022年末的时候，桂林旅游工作组举办了一回匿名形式的问卷调查，最终收到了1273份具备有效性的反馈。基于导游所反馈的“天天进行填表会对带团工作造成影响”这样的问题，他们对报表系统予以了优化，将每日进行填报的方式变更成了每周进行汇总。
评估结果倘若切实用于改进工作，云南某旅行社依据评估组所提建议，将原本固定的防控预算转变为动态调整机制，在2023年一季度，于游客量同比降低百分自十五的情形下，防控支出却削减了百分之二十二，切实把钱花在了关键之处。
具体岗位各司其职
组长身为总指挥需发挥好作用，然而不能仅仅安坐在办公室里倾听汇报。黄山风景区的工作组长，每周起码要有两次前往索道站、酒店去查探实际情况，在现场协调处理诸如口罩储备不足、临时隔离点设置不合理这类具体问题，如此作风是值得予以推广的。
要会从海量数据里挖出颇有价值之物的信息收集员，在2022年国庆以前，去到南京夫子庙的信息员察觉到某主要客源城市蓦地涌现散发病例，即刻发出预警，工作组于当天就对预约规则作出调整，将三千多名源自该地区的预约游客给劝退了。
培训讲师需具备一定能力。苏州文旅局特聘讲师王敏，其本身出身于酒店管理专业，讲课时能够随口列举出各类实际发生的案例，诸如针对不配合的老年游客该如何去解释政策，以此让学员能够听得进去且可以运用得上。
你认为你们单位那负责疫情防控工作的小组，其职责的划分是不是合理的呀，有没有存在哪些岗位是好像没有实际作用的呢？欢迎于评论区域去分享你那真实的经历以及看法，为这篇文章点赞并进行转发，使得更多从事旅游行业的同行能够看到这些具备实用性的经验。
